La Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (EDE Este) presentó los resultados de la encuesta realizada por la Comisión de Integración Energética Regional (CIER) durante un encuentro en donde participaron ejecutivos y líderes de la empresa, y autoridades del sector eléctrico dominicano.
Los resultados de la encuesta indican que EDE Este incrementó en 6 puntos porcentuales el Índice de Satisfacción con la Calidad Percibida (ISCAL) al pasar de 46.0% en el 2007 a 52.3% en el 2008. Este indicador está compuesto por la valoración de los atributos de percepción de calidad en suministro de electricidad, atención al cliente, facturación, alumbrado público, responsabilidad social, información, comunicación e imagen.
La coordinadora internacional de comercialización de energía de la CIER, Leni Medeiros, aseguró que EDE Este ha mostrado un alto interés en mejorar la calidad del servicio que ofrece a sus clientes e instó a la empresa distribuidora de electricidad a continuar diseñando estrategias y mejoras que beneficien a sus clientes.
Medeiros, resaltó el papel de la interrelación entre las empresas de electricidad y el papel que juega el Gobierno dentro de ellas, al igual que la responsabilidad con la preservación del medio ambiente, y las relaciones con las comunidades.
El gerente general de EDE Este, Leonardo Mariñas, dijo que este logro de EDE Este muestra que este es el camino a seguir para mejorar la atención al cliente. Sostuvo que EDE Este continuará trabajando arduamente para que los clientes sientan plena satisfacción cuando decidan buscar cualquier tipo de servicio en la empresa distribuidora.
“Nosotros tenemos grandes expectativas de que el nivel de satisfacción de nuestros clientes será mucho mejor, ya que estamos implementando una serie de iniciativas que van a beneficiar directamente a nuestros clientes”, sostuvo Mariñas.
Agradeció a todo el personal de EDE Este por el esfuerzo que realizan día a día para que el cliente reciba las mejores atenciones cuando acuden a las oficinas y agencias comerciales o se comunican a través del Centro de Llamadas 24 Horas.
En la actividad participaron, además de los ejecutivos y líderes de EDE Este, el director del mercado minorista de la Superintendencia de Electricidad (SIE), José R. Acosta; la directora del PROTECOM, Mirna Lorenzo; el Dr. Juan T. Monegro, Especialista del Sector Real de la Secretaría de Economía, Planificación y Desarrollo, Unidad Asesora de Análisis Económico y Social.
La encuesta.-
La Comisión de Integración Energética Regional (CIER) fue quien coordinó la realización de la sexta Encuesta CIER de Satisfacción del Cliente Residencial Urbano. La encuesta fue ejecutada por el Instituto Vox Populi y realizada junto a los clientes de 34 distribuidoras asociadas y 4 invitadas en nueve países de América del Sur, tres países de América Central, además de México.
Entre los objetivos principales de la encuesta fue conocer el grado de satisfacción de los clientes para determinar el nivel de la calidad del producto y de los servicios prestados por su concesionaria, además de generar índices que hagan viable la comparación de esos resultados entre todas las distribuidoras.
EDE Este es la única empresa eléctrica de distribución de República Dominicana que participa todos los años en la encuesta y es evaluada con los estándares de calidad internacional de la CIER, además de ser miembro de la misma.
