El vicepresidente ejecutivo de la Fundación Parque Cibernético (FPCSD), Eddy Martínez Manzueta, entregó los certificados de graduación a los 30 participantes del programa de liderazgo “Contact Center Alignment”.
Martínez explicó la importancia de crear este tipo de programas, ya que además de fortalecer la industria del contact center, también se crea una red de colaboración e unidad entre las diferentes empresas de esta industria en la ciudad de Santiago, lo cual les permite ser más competitivas y enfocarse hacia los mercados internacionales.
“Este programa de liderazgo tiene como objetivo aumentar la competitividad del sector, desarrollando recursos humanos capacitados y fomentando la innovación tecnológica, ofreciendo una visión global y herramientas propicias para crear ventajas competitivas en esta industria” sostuvo Martínez Manzueta al participar en el acto de entrega de certificados.
Enfatizó que la Industria de Contact Centers y de Procesos de Tercerización de Negocios (BPO), constituye un sector en constante crecimiento y de vital importancia para el desarrollo económico de la nación y que además, este sector es fuente para la captación de Inversión extranjera directa y la diversificación de la economía dominicana.
“Esta iniciativa contempla una alianza entre la Fundación PCSD, Global MarketVoice y las empresas de contact center de la ciudad de Santiago, la cual unifica y fortalece la industria desarrollando nuevos líderes en las capacidades gerenciales requeridas por el sector como por ejemplo: coaching, gerencia de equipos, servicio al cliente, gestión del desempeño y control de calidad” indicó Martínez Manzueta.
De igual manera, Martínez reiteró el apoyo ofrecido por el Gobierno de Taiwán, el cual busca contribuir con el desarrollo de una nueva cultura nacional para evolucionar hacia la sociedad del conocimiento.
