Usuarios de las prestadoras de servicios telecomunicaciones podrán solicitar la devolución del efectivo o pago de productos solicitados en un plazo de quince días calendarios, en caso de que las empresas incumplan con la instalación al transcurrir siete días del acuerdo.
Esa decisión fue tomada por el Consejo Directivo del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones tras aprobar modificaciones a cuatro reglamentos y normas regulatorias, a los fines de afianzar las herramientas de defensa de los derechos de los usuarios.
La idea es garantizar la continuidad y calidad en la prestación de los servicios públicos de telefonía y acceso a internet, el derecho de elección del usuario para contratar y activar las transacciones de telecomunicaciones.
En caso de imposibilidad técnica para la instalación de un servicio solicitado o si el cliente reporta mal funcionamiento del servicio dentro siete (7) días la prestadora procederá a la devolución del pago.
