El uso generacional de los spas, el impacto de esas instalaciones en el conjunto de servicios de los hoteles y la importancia creciente de los usuarios masculinos frecuentes están entre los tópicos que aborda un reporte de Hilton Hotels & Resorts sobre las tendencias en esta área de la industria turística.
El reporte “Emerging Global Spa Trends”, de la marca insignia de Hilton Worldwide, incorpora los puntos de vista de expertos de la industria, entre ellos miembros del propio equipo de spa de la compañía, fundadores de productos spa líderes y otras personalidades de la industria.
A ello se suma una encuesta realizada a seis mil personas en los Estados Unidos, Reino Unido, Australia y China.
Uno de los hallazgos claves de la investigación es que casi el 50% de los encuestados dijeron que la existencia de un spa es un factor importante a la hora de escoger hotel.
“El spa es para nosotros un diferenciador tanto en el segmento de placer como en el de negocios actualmente”, declaró Dave Horton, responsable global de Hilton Hotels & Resorts.
Según el ejecutivo de Hilton, el nuevo estudio “reafirma la importancia de los spas en la decisión del consumidor sobre el hotel de estancia, particularmente en el emergente mercado chino”.
En la encuesta, el 69% de los consultados señalaron que al menos era probable que visitaran el spa en su hotel.
El estudio también aborda la conducta respecto al spa en términos de generaciones, los factores diferenciadores para cada grupo de edad, el creciente conocimiento de los clientes sobre la eficacia de los tratamientos y productos relacionados, y la importancia en aumento de los consumidores masculinos para esta industria, así como el hecho de que cada spa exitoso debe acomodar sus ofertas para su público.
Asimismo, destaca la necesidad de conceptos globales de spa para ofrecer servicios coherentes a través del portfolio de las cadenas hoteleras, permitiendo a la vez una flexibilidad con bases locales, y subraya la importancia de estas instalaciones para los hoteles en términos de calidad de servicios, competitividad e ingresos, así como el creciente rol de los viajeros de negocios, que buscan relajarse entre reuniones.
El concepto global de Hilton, “eforea: spa at Hilton”, fue lanzado por Hilton Hotels & Resorts en octubre de 2010 y desde entonces ha llegado a 11 destinos en siete países, con más de 90 destinos adicionales en desarrollo.
