SANTIAGO.- La Fundación Parque Cibernético Santo Domingo (FPCSD), conjuntamente con el Instituto Tecnológico de Las Américas (ITLA), iniciaron el Programa de Desarrollo de Liderazgo “Contact Center Alignment: Leadership Certification Program”.
Este programa está dirigido a fortalecer las capacidades de liderazgo tecnológico de los Centros de Contacto ubicados en la ciudad de Santiago, fomentando de esta manera, el desarrollo de destrezas en el ámbito del desarrollo de negocios, servicio al cliente, capacitación de personal, garantía cualitativa y optimización operacional.
El programa de entrenamiento con una duración de tres meses, está siendo ofrecido a 30 empleados de los Contact Centers en Santiago, dentro de los cuales podemos mencionar: Synergies, UNO, CallMax, BridgeCom, Voice Team, Opus Gamma, Overseas Employment Services y Solutions Dominicana.
El Lic. Eddy Martínez, Vicepresidente Ejecutivo de la Fundación PCSD, comentó: “El objetivo de este esfuerzo es continuar desarrollando la industria tecnológica en nuestro país, lo cual hemos venido impulsado desde el año 2005 con el apoyo del Gobierno de China, Taiwán y fortalecer sus capacidades para incrementar la competitividad de la industria de Contact Center en la ciudad de Santiago, desarrollando capacidades de liderazgo para mejorar el desarrollo del capital humano”.
De igual manera, Martínez reiteró que con esta iniciativa la Fundación PCSD, continúa cumpliendo con su misión de contribuir con el desarrollo de una nueva cultura nacional para evolucionar hacia la sociedad del conocimiento y, consecuentemente, dar un salto tecnológico capaz de influir en el desarrollo educativo y empresarial, la atracción de inversiones y la generación de nuevos empleos”.
